【作者】
王勇；
【机构】
中国民航大学 天津；
【摘要】 < 正>2005年12月20日,中国消费者协会公布的京、津、沪、渝、川五地航空服务调查结果显示,在发放的3000份调查问卷中,75%的乘客表示亲历过航班延误;在经常出差的人群中,有94%的乘客表示深受航班延误之苦;43%的乘客表示对航空公司在发生航班延误后所采取的补救措施不满意,为此造成的乘客拒绝登机、占机不下等事件也时有发生。
【关键词】
航班延误； 航空公司； 应对措施； 利益冲突； 乘客； 自身原因； 补救措施； 航班计划； 调查问卷； 机场；
航班延误问题上的利益冲突和应对措施_王勇.rar
