2017年6月1日-2日，运输管理系赵桂红、江红两位老师参加了在上海举行的“旅客值机中国高峰会议”。该会议以2007年IATA推出“便捷旅行”项目为背景，该项目贯穿于国际航协倡导的旅客全流程自助服务的各个环节，针对自助值机、自助证件扫描、自助行李托运、自助登机、自助行李查询六个关键点提出解决方案，使旅客在享受更快捷旅行的同时，增强旅客对航程的可控感。目前，欧美自助值机办理率约80%，中国达到40%的水平，全球自助行李托运服务的覆盖率已达到40%。IATA预计，到2020年，“便捷旅行”项目可惠及全球80%的旅客。

    本次会议由航琪科技主办，主要聚焦：自助值机、自助行李托运、自助安检、自助出入境与自助登机服务；电子行李箱、行李追踪、生物识别技术；数字化变革与个性化等内容。来自国航、南航、川航、深航、香料航空、春秋航空、香港航空、东海航空、中航信、广州白云机场、武汉天河机场、天合联盟、RIMOWA等单位的代表进行了主题演讲。具体发言主题如下表所示。

发言者所在单位	发言主题
国航	数字化旅客全流程服务
国际民航战略公司	优化服务水平-机场企业管理中心角色
南航	南航e行
中航信	技术为旅客服务领域带来的新变化
川航	便捷出行，我们一直在路上
RIMOVA	一个革命性的旅行方式
悉尼科技大学	社区机场，未来机场规划
白云机场	白云机场自助服务的现状和未来
天合联盟	天合联盟在联盟成员之间创建终端到终端的无缝衔接的观点
深航	C时代下航司电商发展之路
香料航空	智能值机
春秋航空	SMS安全管理信息化项目
香港航空	从触碰点到触点管理：客户服务与自助服务发展的平衡
武汉天河机场	基于全流程管理的行李追踪系统应用
东海航空	互联网+旅客出行服务提升

    通过参加本次会议收获的主要信息如下：

    1、与上几届会议相比可以看到，在自助服务已是大势所趋的环境下，航空公司与机场对其关注点已由“推行与否”、“成本与效益的关系”转为“如何实现自助服务设备功能的完善化、效率的高效化，以更好地提升旅客的出行体验”。

    2、通过APP实现全流程的自助服务已成为航空公司推行自助服务的主流方式。目前，部分航空公司的APP基本涵盖了旅客出行的全过程，从购票开始，到跨渠道客票自助服务、行程服务、附加增值服务、会员服务等，旅客的整个出行过程都可以通过APP实现自助办理，大大提升了旅客的出行体验。

    3、在自助服务方面，接下来的发展方向主要有：随着安检政策的放开和硬件设备的推广，二维码值机将进一步普及；电子行李牌将快速普及，旅客可以用手机完成行李的托运；自助托运行李设备普及，旅客自行交付行李，简化出行流程；AR与VR技术在旅客出行场景的应用，将极大的改进出行体验；生物识别技术应用，更安全可靠进行旅客身份验证；一证通关简化旅客出行，改变旅客出行方式。

  通过两天的会议，参会教师收获颇丰，对自助服务有了进一步认识，通过会议主题发言与讨论，对航空公司和机场推行自助服务的做法、自助服务的未来发展趋势有了更深入的了解，为相关课程建设积累了丰富的素材，为今后教学工作的开展提供了极大帮助。