12月13日上午，冬日的天津寒风凛凛，然而却丝毫没有降低经济与管理学院师生们的热情来聆听我校校友、中国民航局运行监控中心党委书记张春枝女士的讲座。 张春枝校友此次特意从北京赶赴母校，为我校MBA学员以“学习党的十九大精神，践行真情服务，提升运行品质”为主题做讲座。讲座地点设在学术交流中心第一会议室，由经济与管理学院院长陈玉宝亲自主持，除了我校2016级和2017级MBA学员，经济与管理学院的很多老师也前来聆听讲座。
在热烈的掌声中，讲座正式开始。首先，张春枝书记带领全体师生，学习了党的十九大精神，重温了大会内容，特别是习近平总书记对建设民航强国的殷切期望。
随后，张春枝书记向同学们明确了“服务”、“服务意识”、“航空服务”、“民航运行品质”四个概念，并特别强调践行“发展为了人民”，坚守“飞行安全，廉政安全，真情服务”的三个底线。同时用三个时期数据进行分析，然后从民航发展的主要矛盾是行业快速发展和资源保障能力不足的矛盾、天气与军事活动是影响航班正常的主要因素、旅客投诉是我们要解决的主要问题等方面来分析民航运行的现状，指出了与发达国家的差距，明确了当前的提升方向。同时张书记列举了影响服务的六大原因，特别强调我国民航事业必须“把握好四个必须，补齐四个短板”，做到信息公开、透明，加大对民航事业的宣传力度，及时报告现场。
最后，张春枝书记结合自身的经历，从机场服务、航空营销、地面保障、风险管理、问题处置、风险管理六个角度，对中外民航经典案例进行了生动的分析，向学员们分享了许多经验与心得体会。学员们除了在课堂上与张书记踊跃互动，课间休息也是抓紧时间请教工作上的问题。讲座结束后，两届学员纷纷上台请张春枝书记合影留念。
通过张春枝书记的传道授业，学员们对党的十九大精神内涵及其对民航业的指导意义的理解更为深刻；学员们回到工作岗位后，在实际工作中践行真情服务，提升运行品质也将更有心得。
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