“情系师生，用心服务”是服务中心冲在学校服务前沿的宗旨，始终把师生需求放在首位，精准预判服务需求，延伸服务触角，从“被动受理”走向“主动出击”，提高了办事效率，受到师生好评。

让服务走进学院，自学校宁河校区运行以来，中心宁河校区窗口工作人员陈思雨，每每开学季为让新生们尽快熟悉校园生活，主动服务，走进学院，以集中讲解、分发宣传册等多种形式向飞行分校、乘务学院、交通学院的新生群体介绍中心的服务事项及线上线下的办理流程，从学费如何缴纳、医保报销、校园卡使用及各类证明的开具等每一个环节她都讲解得细致入微，还结合实际案例，让新生们能够更加直观地理解。对于新生们提出的每一个问题，她都耐心解答，告诉学生以后遇到问题也可以打宁河的服务热线“24098300”，时刻为师生答疑，提供帮助。

把“窗口”送到身边，中心在日常事务办理过程中能精准把握师生需求，在对各类办事人群和各项事务进行细致分类梳理时发现学校离退人员在办理社保卡到期更换、校园卡绑定等事项的时候，很不方便。于是中心推出了移动窗口服务，将服务送上门。2025年3月中心联系了中国银行滨海国际机场支行的工作人员，去到家属区的老干部活动中心为退休教职工更换新卡，并耐心讲解新卡的功能、解答疑问。

近期，服务中心又联合财务处校园卡中心把大厅“14号窗口”移动到家属区的活动中心，八十多岁的王老师因手机问题无法线上完成转账，很是着急，服务中心工作人员见状，进行了安抚，然后把她的校园卡带回学校完成现金充值，并送到其家中，王老师很是感动，频频致谢。打破传统服务方式把窗口搬到师生身边，不仅仅是地理位置的改变，更重要的是服务理念的转变，我们的服务要更加贴近师生的实际需求，增加师生对学校的归属感。

让被动便变主动，服务中心能够通过学校各职能部门的行政服务事项和师生在不同阶段、不同场景下的办事需求进行提前预判，协同相关部门形成服务合力，主动出击，为师生提供更加精准、有针对性的服务。对于新生入学、毕业生离校等关键节点，在中心的学生厅设立“一站式”服务专区，整合户籍、通讯、银行、航旅、校园卡激活等业务，增加服务时间，打造专属通道，暖心护航。

看到师生在发表论文时需要盖科技处和保密办的章，需去两个部门、两个地方。中心发现问题，服务未诉先办，沟通协调后，可以在大厅“一站式”办理。

11月初，硕士研究生的奖学金开始发放，中心老师在处理业务时敏锐发现，大多数学生持有的银行卡是二类卡，转账受限，奖学金打不进卡里。于是第一时间联系银行，确定到校服务的时间，并通知到了各个学院。首日就接待学生达到120人。学生不用在出校门就可以完成卡片升级业务，及时的领到了奖学金。校财务处发布“关于使用公务卡结算报销的提示”后，中心为方便教职工办理公务卡，主动与中国工商银行协商优化公务卡办理流程，教职工可携办卡所需材料至师生事务服务大厅1号窗口填写“预算单位公务卡申请表”，由师生事务服务中心统一交至中国工商银行天津滨海国际机场支行集中办卡，目前已为80多人提供服务。

为了方便教师招投标，中心会提前把所需的财务报表的做成扫描件；校友的成绩单打印并邮寄业务；人事窗口的服务人员会主动陪伴工伤的老师去医保局办理手续；国际交流处的老师会主动帮助来中心办理业务的留学生。诸如此类，我们的服务触手可及，温暖着来到师生服务中心的每一个人。

师生事务服务中心将继续以“一站式”师生事务服务中心服务为基础，需求前置，数字化赋能，窗口下沉，打造特色举措，持续为学校"双一流"建设提供基础的支撑保障。