“李老师，我急需这篇会议论文电子版。”“李老师，请帮忙找找这本电子图书。”“李老师，SCI里面查到的这篇论文无法下载全文。”“老师，毕设要求找一篇国外论文翻译一下，从哪里找呢？”“老师，计算机学科用哪个数据库比较好？”“李老师，北大核心前30%的期刊是哪些？”“老师，咱们有考研政治视频讲解的资源吗？”……

在图书馆信息咨询部的微信群、QQ群、李娟娟老师的个人微信和办公留言里，每天都有云集着类似这样的问题。提问的，有各学院的研究生、本专科生，也有教师和研究人员。李娟娟老师带领她的团队，每天都在认真地为用户答疑释惑。面对繁忙而琐碎的咨询，李娟娟始终以饱满的工作热情、昂扬的精神状态和高度的责任感投入到工作当中，耐心细致、专业高效地一一解答。她常常说：“学校花费了大量的经费购买文献资源，让老师同学们利用好这些资源，这是我应尽的责任！”

李娟娟帮助读者检索信息

自2010年从中国科学院大学图书馆学专业毕业，到中国民航大学图书馆工作以来，李娟娟始终秉持这样的工作理念，有效建立起图书馆立体式信息咨询渠道。如今已有4个学科服务微信群、1个电子邮箱、1个文献传递QQ群面向全校为师生提供服务，电话咨询与到馆咨询同时提供服务，问题月咨询量已经突破200。每一位读者都得到了热情接待，每一个提问都得到了满意回复。就是这样，日复一日，年复一年，李老师用水滴石穿的态度，磨砺出了信息部馆员的服务意识，更赢得了师生的信任和赞许。

如果说日常的咨询是为了解决单点的信息需求，是“授人以鱼”，那么信息素养教育就是为了解决系统的信息需求，是真正的“授人以渔”。李娟娟老师意识到，面向不同对象的信息素养教育更直接、更有效，更能快速帮助大家建立信息意识、提高信息检索能力。意识决定行动，说干就干。 2017年4月至5月，是图书馆信息服务月，李娟娟瞄准时机，举办大型数据库专场讲座:SCI专场、IEEE IEL专场、文献管理工具专场……到了9月份，她又接着举办覆盖所有入校研究生新生的信息素养专场讲座，介绍文献检索基础理论知识和检索技术。她还结合具体实例讲解如何利用数据库了解科研人员的研究成果、如何了解某个研究领域或研究方向的研究概况。截至目前，李老师的团队正在开发新的课程，2019年11月份将面向研究生开展开题和文献调研专场培训。

“虽然我们不是教师，但一流的科研需要一流的信息，让师生了解和使用图书馆丰富的文献资源，能帮助老师们搞好教学和科研，能帮助同学们学有所成，我们的付出就值得！” 李老师以朴实无华的言语、务实的工作作风和敬业奉献的精神，彰显了一名共产党员坚守平凡铸就非凡的职责与担当，赢得了领导的信任、师生的认可和员工的尊重。近年来，年终考核屡次获得优秀，并于2017年被评为优秀共产党员，现任图书馆信息咨询部主任，专业技术负责人，副研究馆员。