本网讯（通讯员王林）7月11日～8月14日，中国民航大学乘务学院分阶段开展了主题为“空中乘务职业素养模型初探及其实证研究”的暑期社会实践系列活动。本次活动通过走访航空公司从业人员了解行业发展现状和企业文化，明确企业用人需求标准，探索空中乘务职业素养模型，促进企业对乘务人员要求与院校专业人才培养目标的无缝对接。

近年来，“就业难”与“用人荒”是学校与用人单位分别所面临的问题。一方面，大学生面临着“史上最难就业季”，而另一方面，航空公司乘务人员的离职率呈逐年提高的趋势，企业每年要用大量的人力、物力、财力做乘务人员的招聘和培养。那么，当下学校人才培养与航空公司人才需求的匹配度是否合适？企业对当代大学生综合素质有什么样的要求？是什么原因导致了实习期的频繁跳槽与辞职？离职人员欠缺何种能力？如何通过在校期间的培养、教育加以改善？是否能总结素养模型从而达到普适性？……

带着这些问题，乘务学院暑期社会实践队通过实地走访、现场问卷调查与网络问卷等形式，分别对山东航空青岛场站、济南场站、烟台场站及南方航空公司广州总部等进行了专项调研。实践队调研分别针对业内人士和广大公众，以及在校乘务类专业学生开展，截至8月14日，共收到1522份有效问卷，基本完成了空中乘务员职业素养的数据采集。接下来将对数据进行筛选、分析，撰写调研报告，尝试建立空中乘务员职业素养模型，并提出可行的配套课程方案，对目前乘务专业教学体系提出可行的建议。

活动期间，南方航空公司与山东航空公司均给予了大力支持，学院老师与公司人力资源部、培训部、客舱部、地勤部的领导就航空公司乘务员管理的制度、用人现状、离职情况、乘务员的发展阶梯等方面进行了全方位的研讨。

实践队还在航空公司工作人员的带领下，参观了培训部、客舱部、签派控制中心、水上训练撤离中心、模拟舱、航前准备室、乘务之家等，并实际体验了机场地勤引导、值机、行李检查工作。

本次实践活动，通过深入企业生产一线，了解当前乘务行业的就业情况，调研企业用工诉求，尝试寻找企业和学校培养人才的双赢模式，对于更好地培养适合航空公司需要的乘务人才起到了积极的作用。

（编辑张骞）