本网讯（通讯员刘芳洋）8月11日，乘务学院为期一个月的“地服人员如何保持优质的服务态度”主题学习调研活动落下帷幕，该活动作为学院今年暑期社会实践活动之一，旨在通过体验地服岗位，更深入的了解民航企业知识，进一步扩张民航知识面，弘扬发展当代民航精神。

实践队队员分别在值机、服务、行李检查、办公室等地面服务岗位上的体验忙碌的工作状态，从中领悟到服务的核心与要领，了解了行业发展与企业文化，认清了自己与企业用人标准的差距和努力方向。

实践队对地面服务人员和乘客进行“地服人员如何保持优质的服务态度”的问卷调查，并将统计数据提交至值机、服务部相关负责人进行参考。

实践队员刘鹏程表示：“通过深入一线、调研企业用工诉求，让我们对航空公司各部门工作有了更全面的了解，也对‘什么是服务、怎样去服务’这个问题有了更深一层的认识。这只是冰山一角，等待着我们的将会是更多更严峻的艰难考验。”

（编辑陈红叶）