本网讯(通讯员刘芳洋) 7月25日-8月15日，中国民航大学乘务学院暑期社会实践队开展了主题为“机场地勤服务职业化调研”的暑期社会实践系列活动。本次活动通过走访航空公司地勤从业人员，了解行业发展现状和企业文化，旨在更好地了解机场地勤服务的职业化与民航大学地勤服务的专业化的异同点，明确企业用人需求标准，提升地勤服务质量，促进企业对地勤服务人员要求与院校专业人才培养目标的无缝对接。

实践队通过实地走访，现场实习，问卷调查等形式，分别对重庆江北机场和山东航空烟台场站、青岛场站等进行了专项调研。活动中，实践队成员了解了航空公司柜台在候机楼的分布，自助值机柜台的使用，商务旅客、初次乘机旅客的服务特点等。

实践队成员表示：“刚开始工作时，由于对系统还不熟悉，回答旅客问题时小心翼翼，遇上不懂的地方，及时询问身边在职的机场服务人员。一天下来，也记不清楚为多少旅客换取了登机牌，指了多少次路，站一天很累，不过每当旅客对我们说谢谢时，内心就会涌起一股感动，在实践中找寻到快乐。”

在开展实践活动的同时，实践队员也向业内人士及广大的旅客们发放了问卷调查，基本完成了地勤服务人员职业素养的数据采集。接下来将对数据进行筛选、分析、撰写调研报告，并有望提出可行的配套课程方案。通过深入企业实践，探索地勤服务在职人员的工作特点，使得在校学生更好地将专业知识与实践内容相结合，便于在将来的工作中取得更好的工作实效。

（编辑张骞）